AI Auto-Reply & Intelligence
Configure Google Gemini to automatically handle incoming WhatsApp customer inquiries 24/7.
AI Behavior & Model
灵活回复模式与首问菜单控制台 / Flexible Reply Mode & AutoBot
一键切换 AI 回复节奏（即时回复 vs 3–5 分钟拟人化延迟）以及新客户首问服务菜单（AutoBot Menu），无需频繁修改 Prompt。
HBA 企业官方资料与知识库 / Company Profile & Knowledge Base
独立存放 HBA 创办人（Founder & Co-Founder）、荣誉愿景、三大分行地址（PG / KL / JB）及最新收费政策（Sdn Bhd RM 2,488.00）。AI 每次回复时都会自动引用此知识库，确保事实准确无误。
AI Business Persona & System Instructions
Define how your AI assistant should introduce itself, answer questions, provide pricing, and when to request human handover.
营业时间与非办公时间自动接待 / Business Hours
在办公时间内（周一至周五 9am-6pm），AI 顾问全力接待并销售；非办公时间则自动发送礼貌答录告知客户，并于下个工作日专人跟进。
AI Continuous Learning & Knowledge Memory
Corrections taught by your team. The AI automatically memorizes these and applies them to future customer conversations.
AI Security & Guardrail Protection Logs
Monitors and blocks prompt injection, prompt leaking, and off-topic abuse.
团队账号、按客户号码自动分配与操作日志
为每位员工配置独立登录账号（Admin / Agent），设置客户可见范围，并按客户号码（By Contact Number）自动轮流分配给在线顾问。
客户可见权限与按号码自动轮流分配 (Contact Visibility & Round-Robin Auto-Assign)
设置普通顾问（Agent）在收件箱中是能查看所有客户，还是仅能查看分配给自己的客户；以及新客户进线时如何自动轮流分配。
员工与顾问账号管理 (Staff Accounts — Admin / Agent)
新增或修改团队成员账号。开启「🟢 在线参与分单」的顾问会自动进入新客户轮流分配队列；休假或忙碌时可一键切换为「⚪ 暂停分单」。
团队操作与审计日志 (Audit Log)
完整记录哪位同事回复了客户、分配了客户、处理了预约交接、教学了 AI 或修改了设置。
Meta Approved Message Templates
Required by Meta to start outbound conversations or message customers outside the 24-hour service window.
WhatsApp Template Broadcast
Send pre-approved Meta marketing or utility templates to multiple contacts safely within Meta guidelines.
WhatsApp Cloud API & VPS Configuration
Manage your Meta Developer App credentials, Display Name status, and Webhook setup.
WhatsApp 官方显示名称状态检测 (Meta Display Name Status)
检测当前号码 +60 11-2092 4197 在客户手机上显示的名称（例如从 Horst 更改为 HBA Global 的审核进度）。
1. 点击上方 「打开 Meta 后台修改为 "HBA Global"」 按钮进入 Meta WhatsApp Manager → Phone Numbers。
2. 找到号码
+60 11-2092 4197，将鼠标移到 Name (Horst) 旁，点击 铅笔图标 ✏️ (Edit)。3. 输入
HBA Global（或 HBA Global Consultancy）并提交审核。Meta 批准后（通常几小时内，期间收发讯息完全不断线），点击此处「刷新检测状态」即可确认 APPROVED！
Meta WhatsApp Credentials
VPS Webhook Guide
Meta requires an HTTPS Webhook URL. When running on your VPS:
https://yourdomain.com/api/webhook/whatsapp
whatsapp_verify_token_12345
messages.